贯彻顾客至上主义读后感【汇编五篇】

2024-06-11   来源:读后感

读后感就是读书笔记,是一种常用的应用文体,也是应用写作研究的文体之一。以下是小编整理的贯彻顾客至上主义读后感【汇编五篇】,欢迎阅读与收藏。

第一篇: 贯彻顾客至上主义读后感

 京瓷哲学是一门艺术,稻盛先生用他的理念让京瓷、KDDI和日本航空闻名于世,并且京瓷、KDDI都进入世界500强,让人叹为观止。《京瓷哲学》又是一位良师益友,稻盛先生的理念为我们答疑解惑,如何度过美好的人生,如何经营,总之,这些都是他呕心沥血累积经验所得。读过后,时而如沐浴春风,时而醍醐灌顶,让人获益匪浅。

说实话,稻盛先生阐述了诸多道理,有的我不能完全深刻理解,他站在企业家的高度,我站在员工的角度。我想分享的是,作为一名销售,我从书中领悟到的销售应具备的素养。

01拥有美好的心灵

我理解就是积极的人生观、价值观,感染你身边的人,具备和谐、真诚、谦虚、感恩、乐观的心灵。如果一个人卑鄙、狂妄自大、愤世嫉俗、悲观,他的人生将会是灰暗抑郁的。因为思维方式决定了行为处事,消极的态度将会影响人际关系,工作结果,没有人愿意和这样的人在一起,客户更加不喜欢。

这一点我深有体会,我曾经拜访客户时遇到一件事。那是一位刚刚调到新部门的领导,由于原来的职员有的是在该部门很多年的老油条,“资历深厚”很难沟通,可以用狂妄来形容他们,压根不买新领导的面子。新领导安排工作给他们的时候,矛盾显现,他们不服从安排,没有人愿意执行工作。而我作为旁观者看出了这一幕,我知道这位领导此刻的心情肯定很糟糕。我来到他的办公室,看出来他还没有消气,我安慰他不要和他们一般见识,相信他能够处理好这些工作,能够应付这些人。原本我和领导没有那么熟,可以冷漠的离开,但是我出自本心的关心让他感受到我的真诚,那之后领导对我很关照。至今他还会提起此事,而我当时什么都没想,没想到会给他这么大的鼓舞,我意识到为人善良的心灵如此重要,无论是在生活中,还是工作中。

02精益求精的精神必不可少

勤劳勇敢、吃苦耐劳、脚踏实地这些品质都是不可或缺的素养,从小我们就在书本上学习这些大道理,能够促进我们更好的工作生活,适应社会,战胜困难,树立信心。当然,金无足赤人无完人,有些品质是需要有意识的培养而后天形成习惯。

比如,完美主义精神,什么是完美,同样一件工作,给两个人做,在完美程度上会有差异,在对比之下,更容易理解。完美主义者会更加注意细节,而太粗心容易忽略很多,甚至是草草敷衍工作,对付的心态。曾看过的一个微信小视频,讲的就是两个职员,一个资历久一些,一个是短一些,领导提拔了后者,前者不服气,领导说,我安排给你一个工作,同时安排给他一个工作,有一批客户要来公司参观你去落实一下,你们同时反馈给我。最后的结果可想而知,追求完美的后来者,注意细节,做事认真,考虑周到全面,想到了各种结果方案,顺利晋升。资历久的人也无话可说,你付出了多少,回报也会同等的给予你。机会是留给有准备的人,或者应该说是就给具备某些优秀素养的人。

再比如,自我燃烧,稻盛先生提出来,企业需要自我燃烧的人才,我们要有意识去培养自己,选自己喜欢的职业更加有利于培养,爱上自己的工作才不觉辛苦,全身心的投入并且取得成功,必然会产生成就感,如此反复的成就感会让你爱上工作。同时坚信自身蕴藏着无限的能力,别人能做的我也能做,如果我们不比别人聪明,那么笨鸟先飞,无可厚非,我们可以通过积累平凡的努力使自己获得无限的进步。像稻盛先生一样,要给自己一个目标,今天要比昨天好,明天要比今天好,后天要比明天好,每天进步一点点,量的积累会达到质的变化。稻盛先生让我们从潜意识里自我激励,深入人心,加上不断积累工作经验,细心学习,争取创新,反省总结,我们就会有所成就收获。

同时,精益求精要求我们工作细致到量,每月,每周,每天。销售除了做业绩还有一点就是回款,要做到每单心里有数,亏本的买卖可以舍弃不做,没有必要接增加工作量又降低毛利率的业务。在无比大的竞争和价格战之下,我们要想方设法做优质的业务,另辟蹊径。总之,迎合公司发展需要,需要利润最大化的时候我们就要做利润高的业务,并且在力所能及的方面以身作则降低费用。

03统一方向,形成合力

认同公司文化,跟随公司,共同进步。例如,公司在倡导阿米巴经营,那么无论经营本身是否完全适应不同的企业,也许会遇到问题,我觉得首先要认同他,毕竟是那么多企业家奉行的道理,领导也是经过深思熟虑才执行。要相信即使有些小的问题,也会在实施过程中慢慢改善。而不是不接受,不去适应,小我要跟随大平台的步伐才会长足发展。阿米巴经营后,每个部门都有新的变化,工作或者多了或者少了,我们都在学习进步,为销售最大化,费用最小化做贡献。我们意识到自身创造价值的重要性,首先要能养得起自己,与此同时为公司贡献利润,提升了每个人的责任感。稻盛先生的阿米巴经营哲学,全员参与经营,汇聚凝聚力的企业,会创造出惊人的成果。利他之心,将会使企业得到发展,使个人得到物质和精神的双重收获。

最后,引用稻盛先生的哲理,人生。工作结果=思维方式*热情*能力。希望每一个人能够结合自己的工作,善于总结,积累经验,趋利避害,成就自己,无悔人生。

第二篇: 贯彻顾客至上主义读后感

稻盛和夫,作为世界公认的成功企业家、经营奇才,能将他毕生的想法、做法汇集成册,无疑是每一个获阅者的幸运和福报。很感谢公司组织的培训学习,让我也成为了幸运者中的一个。在字字珠玑的阅读中,自然而然地便联想到了自己平常的生活和工作,不自觉地就进行着对比和分析,契合的地方、不符合的地方以及各自的思想原因,感觉对自己的以往是一种检阅,对自己的现在是一种洗礼,对自己的将来是一种指导。现在,我就以《京瓷哲学》第2章经营要诀的阅读感受为例,向大家分享一下我的感悟。

01、以心为本的经营:为了公司的发展,每个人都竭尽全力。经营者也不负众望,拼命工作。员工们相互信任,不贪图私利私欲。大家都以在这个公司工作为荣,盼公司发展壮大。用京瓷公司从无到有的事实,阐明“以心为本”让员工齐心协力、团结奋斗,才是企业赖以生存和发展的支柱。

感受:合纵一直重视企业文化的建设和宣贯,就是异曲同工的“以心为本的经营”。让大家的思想意识,都统一到如何实现工作目标这一大方向来。跟我们平时在工作中所说的要同心同德、风雨兼程,都是契合的。读后更加意识到将这些根植于每一个成员心中的重要性和意义,比人心更坚固的东西并不存在,心在一起才最有战斗力。

02、光明正大地追求利润:追求利润是企业的生存之道。在自由经济的市场环境中,由竞争结果决定的价格就是合理的价格,以这个价格赚得的利润,就是正当的利润。推进合理化,提高附加值,才能增加利润。不管在什么领域,势必都要面对严酷的竞争,任由市场行使定价权。

感受:该篇的观点,对以研发、制造、销售于一体的合纵人来说体会更深。竞争结果决定的价格就是合理的价格,蕴含了多少的内容和必须:市场需求的准确把握以及材料成本、制造成本、物流成本等的质量管控的PK,就是价格的PK。要想价格合理、有竞争力,各种质量的管控就必须达到一定的标准,因为价格是市场决定的、是竞争对手裁判的。只有我们每一个环节上的人都意识到这一点,并在自己的职责范围内把好关,才能让我们的产品价格合理,有竞争力、有利润。

03、遵循原理原则:公司的经营应该合乎情理,遵循道德。所有的事情,都应该是在遵循原理原则的前提下做出决断的。企业家做判断时,必须遵守普遍性的道德准则,把“作为人,何谓正确?”作为判断基准。

感受:“没有规矩,不成方圆”。同样的一个企业要发展,也必须建立一套完善的“规矩”,作为员工说话、行事的准则。所以,公司应运而生的制定了各种规章制度和考核办法,而且合纵人很幸运,因为我们的老板刘泽刚先生就是一个遵循普遍性道德准则的人,老祖先最质朴的真善美观念一直在指引他如何带领我们拼搏,也让客户感受到合纵是一个可靠的、有原则的企业。

04、贯彻顾客至上主义:经商的根本就是“无论如何都要取悦客户”,极度重视技术研发,不断创造出客户期待的有价值的产品,全方位地满足客户的需求。企业持续的盈利和不断的发展,是顾客至上主义的成果,也是努力取悦客户的回报。

感受:合纵的研发中心是北京市级(省部级)技术中心,每年都重金投入各项研发。产品销售秉承“让利不让市场”的真诚意愿,始终重视售前、售中、售后各个阶段的相关服务,把客户的购买体验及满意度作为衡量标准。有力践行了顾客至上的宗旨,这应该就是公司能够不断持续发展壮大的一个根本原因。

05、以大家族主义开展经营:不要把企业的人际关系视为利益相反的劳资关系,而应该在公司内构建父母孩子、兄弟姐妹般的和谐关系。以大家族主义开展经营,使公司上下团结一致、互帮互助,但要注意避免对员工的盲目娇惯。

感受:合纵互赏、团结的企业文化和传帮带的协作模式,在一定程度上决定了人员之间是互帮互助的关系,绩效的考核办法又让大家成了荣辱与共的利益共同体,既推行了大家族主义,又极大程度的避免了盲目娇纵。当然在和谐程度上还有很大的提升空间,需要我们都做有心人,把同事当父母孩子、兄弟姐妹来对待,为公司大家族的和谐发展献出自己满满的正能量。

第三篇: 贯彻顾客至上主义读后感

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,将事情弄的僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度,或者是处理人际关系已经是行不通的,就如我们汽车美容客户服务一样,如果你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想为前提,而忽略客户的要求、意愿,轻的话会使客户产生疑虑,严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子:有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看到客人漆面很脏,而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得,哇!有项目可以帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还一直介绍抛光封釉有几种价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况,我们应该先考虑尊重客人的想法,隐藏目的,不要一味的想要客人做项目,首先应立即帮客户处理问题,才找适当的时机去建议客户,说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户,不要以自己的主观意识,不考虑客户的感受来强加或强求客户,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对客户服务的禁忌。

第四篇: 贯彻顾客至上主义读后感

近日,品读了公司发的日本经营大师稻盛和夫的作品《京瓷哲学》。读书时刻,心里犹如春风拂过,清水潺潺,对灵魂是一次潜心的修炼、对生活是一次真切的回答、对未来是一次美好的冀望!

《京瓷哲学》带给我的收获是这样。

积极的心态是实现非凡人生的起点,是生命的阳光和雨露,让人的心灵成为一只翱翔的雄鹰,驰骋于浩瀚的天际,消极的心态是失败的源头;是生命的慢性杀手,使人受制于自我的阴霾里,畏缩在狭隘的角落。随着阅读的深入,胸襟开阔了,心态也变得阳光了,凡是总往好的方面想,用积极的心态去迎接每日的朝阳。

“思维方式”是我们人生坐标的选择,是正是负还是零,将决定了人生前进的方向和最后的结局,思路决定出路,方向不对,努力白费。

我们要明白未来是由每一个今天组成。没有灿烂的今天,就没有光华的明日,没有今天的点滴累积,哪有未来丰硕的收获?有句歌词如是唱到:“现在才是关键,最重要就在眼前。”所以在工作中,事先我都做好计划与安排,竭力完成当日的工作,今日事今日毕,当天事决不留到明天,当想到一个好“点子”时就立即行动,并用阳光的心态努力将一件件事情办好,完成得漂亮。

“燃烧自我,照亮他人,点燃激情的火把。”要成就一番大业,就必须能够自我燃烧激情,成事者皆能自我“燃烧”,并能把热量传递给周围的人。这样的人往往能率先行动,用积极的思想和行为为别人树立起榜样,时刻彰显着积极的生活态度。也许我现在还不完全是一个能“自燃”的人,但是当我能“自燃”时,我便充分地点燃激情,表露善意,发挥能力;当我不能“自燃”时我便靠近能“自燃”的人,嫁接火种,燃烧自己,温暖他人。

褪祛浮华,回归理性,让激情燃烧,用理性护航,用努力去浇灌幸福的花朵,积极健康地生活、工作,让天天快乐,分秒精彩,我们将活出灿烂的未来!

第五篇: 贯彻顾客至上主义读后感

其实这个话题写很不容易。

成功是个镀着的的词,然而越耀眼的东西背后却隐藏了越多的悲苦、阴暗、伤感以及被呼啸的野风吹至暗红的血迹。

成功是个闪烁着亮丽色彩的词,然而其中在时光里沉淀下的眼泪和辛酸往往不是我们这些懵懂少年稚嫩的咽喉所能承受的。

以下是学习啦小编为大家整理的关于《成功方程式》读后感,欢迎阅读!人物简介:稻盛和夫,1932年出生于日本鹿儿岛,鹿儿岛大学工学部毕业。

27岁创办京都陶瓷株式会社(现名京瓷Kyocera),52岁创办第二电电(原名DDI,现名KDDI,目前在日本为仅次于NTT的第二大通讯公司),这两家公司又都在他的有生之年进入世界500强,两大事业皆以惊人的力道成长。

《成功方程式》读后感:我学习了稻盛先生的著作《成功方程式》,读完之后,真是受益匪浅。

这篇著作区区二百多页,但却是博大精深。

它是稻盛先生一生经营企业的写照,也是他集所有著作的思想精华。

里面的很多经典语句“想法变,一切都变”、“现金主义原则”“不迷信洋设备”的观点真是让我赞叹不已。

稻盛先生是一个成功的企业家,企业里面有几万号员工。

所以很多东西没有立刻理解,又从网上下载了稻盛先生的其它著作《你的梦想一定能实现》和《阿米巴经营》。

对于《成功方程式》里面部分不能理解的问题,在这两本书里面得到了诠释,所以我准备有时间把稻盛先生其它的著作有时间也阅读一下。

稻盛先生的特色经营有很多,对很多企业管理和经营有启发和借鉴作用,这些特色经营,不但是京瓷公司的经营原则,也是各个大企业的共用原则。

一、阿米巴经营阿米巴经营在京瓷运行的非常成功,它是一个让企业迅速适应变化的管理法则。

企业在重视研发的同时,也同样重视营销,让研发和营销两条腿走路。

营销决定成本和各项费用,各个部门就是一个“阿米巴虫”,同时各项费用能迅速反映在报表中,盈亏会立刻显示出来,可以迅速做出调整。

同时稻盛先生提出:阿米巴经营特别适合具有制造能力的企业,是各个企业借鉴的法则。

我认识的一位朋友,原来在南京的某外企,当时采用的是类似阿米巴经营的管理方法,不过由于是美国企业,根据美国企业的特点,在稻盛先生的基础上进行了改进,采用的是阿米巴经营和成果主义的奖励措施。

二、客户至上的经营坚持“客户至上”是企业生存和发展的基本原则。

因为在市场经济条件下,没有客户,就没有衣食父母,就没有销售渠道,就没有生存依托,就没有发展和壮大的基础条件。

搞企业,你可以没有厂房,你可以没有产品,你甚至可以没有资金,但唯一不可缺少的就是客户。

因此,一个企业或一个公司能否正常运做、发展壮大,一个关键因素就是客户对本企业的满意度及美誉度。

京瓷公司新产品的研发除了在质量、价格、交货期等一切方面完全满足客户的需求,有时还会超出客户的期待。

任何企业要想做强做大,都必须以客户至上为原则,因为有了客户,才会有营销,才会有利润,所以我觉得“客户至上”与“阿米巴”经营中的以营销来决定成本的方法是一致的,生产和研发都以客户和营销为基础。

国内电子厂商“华为”采用的就是这种原则,华为与其它企业不一样,并没有去研发特别高科技的技术,而是采用的“能用即可”,去满足客户的需求。

因为有时处在研发前沿的技术,并不能迅速转化为商品,产生效益,只有符合客户需求的技术和商品,才能产生效益。

三、大家族主义的经营稻盛先生在创办公司早期的时候,采用了大家族主义的经营。

在谈论大家族主义经营的同时,他提出了“贯彻执行实力主义”。

我对这个“贯彻执行实力主义”比较赞同。

稻盛先生认为有时大家族主义经营,大家关系比较好,是兄弟,是父子,个别干部的过失,就没有计较,这样的纵容态度,会影响企业的经营效率。

我认为如果没有执行力,公司的很多规定和章程,就会形同虚设。

各个管理人员在自己的领域中各自为政,滥用职权,不但在公司内会形成一种不良风气,而且会导致员工的积极性下降,所以强有力的执行力是保障公司顺利运行的政策。

美国很多企业的总裁都是西点军校毕业的,他们所执行的第一条就是“服从”。

服从即遵照指示做事,学不会服从即学不会管理。

一个优秀的员工在需要发表意见的时候,应该坦而言之,尽其所能;但当上司决定了什么事情之后就要坚决服从,努力执行;对上司不要有任何猜疑。

要通过严格的训练使员工将服从养成习惯,同时也留下恰当的空间让他们发挥创意。

“贯彻执行实力主义”与西点军校的“服从”是一脉相承的。

四、提高人才的效率筋肉坚实原则就是不良库存及时处理,原料及时买进等等。

只有坚持筋肉坚实原则,才能使原材料、资金、设备处于高效率中,这与家园提高效率的政策是相当吻合的。

我认为在提高设备和资金效率的同时,还应该提高人才的效率,打造人才的“零库存”。

人才的“零库存”就是让公司的各种人才物尽其用,人尽其能,在岗位上做出自己最大的贡献。

根据不同员工的专业设置和兴趣爱好,安排好合适的岗位,让技术员工和销售员工做好对应的工作;同工种的员工合理安排好工作量,对于目前闲置和工作量小的员工,可以移为别用,做机动安排;同样的职位上,安排好相应水平的员工,有余力的员工可以兼职另外部门的工作量,稻盛先生也这样管理过公司。

五、不迷信洋设备稻盛先生在创业的时候,比较自制设备和洋设备的效率,通过计算,发现从投资设备的效率看,土设备更合算。

我觉得根据稻盛先生的“不迷信洋设备”引申出来就是“不迷信洋技术”。

我觉得任何企业在经营的时候,都要权衡利弊。

根据投资效率以及成熟的可行性报告,引进“洋设备”和“洋技术”,来为企业增加利润。

因为有时只要在原有设备上进行改造和技术创新,并不比“洋设备”差劲,反而能减少企业的成本,为企业创造性价比最高的利润。

总之,成功的企业都是不一样的,每个企业都有自己的特点和特色。

京瓷公司根据日本的国情、日本的企业文化发展了自己的特色经营,迅速成为世界五百强企业之一。

我相信我们家园也会根据中国的国情、文化和公司的特点,吸取经验,建立自己的经营特色,使各项成绩更上一层楼。

贯彻顾客至上主义读后感【汇编五篇】

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