篇一:《如何服务好客户 五星级员工五大服务秘诀经典语录》
如何服务好客户 五星级员工五大服务秘诀经典语录
一、对客服务的四句话：
1、多一些办法，少一些借口；2、多一些应对，少一些应付；
3、多一些细致，少一些马虎；4、多一些担当，少一些逃避；
二、责任意识的十句箴言：
1、我总是比别人更快行动！2、如果一定要做就我来！
3、就让我先之来做吧！4、把这件事交给我！5、我绝不找借口！
6、我一定做到！7、这是我的！8、我来做！9、我能！10、我！
三、提高专业能力、自我学习的建议：
1、熟练掌握必备技能。2、给自己制订学习计划。
3、每天坚持阅读书籍/文章/专业刊物。4、网络学习行业资料和信息。
5、找标杆进行模仿学习。6、请上级进行监督考核。
7、定期做自我总结提高。8、完成任务后奖励自我。
9、参加酒店的课程辅导。
各行业经典一句话文案
IT业
速度超人，色惊四座，HP designjet5000 HP，打印机
无限自由，轻松拥有 联想电脑
数字时代，动力核“芯” INTEL，CPU
活的色彩 EPSON，彩色打印机
小空间，大作为 利盟，打印机
明基“微雕”扫描技术，向每一个细节索取快感 明基，扫描仪
个性主义的时代看法 LG未来窗液晶电视
电子商务你想有多E IBM
四海一家的解决之道 IBM
无论何时何地，我们与你同在 中国移动
无微不至的通信网络 中国移动
用户至上，用心服务 上海电信
让沟通无处不在 中国移动
由我天地宽 中国网通
打，就打个痛快淋漓，爱打才会赢 中国电信
房产
融入第一世界，执掌个人天下 北京空中创业家园
山水间，天地间 北京冠云山庄
是经典，就绝不再现 北京马甸经典家园
居藏龙卧虎地，享人生写意时 北京幸福二村
实用主义 北京望都家园
择邻而居，心有灵犀 北京上河村
兑现你的生活梦想 北京京贸国际公寓
从容的尊贵 北京深蓝华亭
流水的风景 北京远洋风景
丰盛的简约主义 北京郎琴园
窗外，心灵与西山一同宽广 北京世纪城
在每次不经意间被真诚打动 北京优秀赏
水边就是我的家 北京丽水湾畔
完美主义心情，上海生活版本 上海新福康里
细致造就差别 广州珠江地产
日用
不在乎天长地久，只在乎曾经拥有 TIMES铁达时钟表
时间改变一切，惟有雷达表……美感永恒 雷达表
优雅态度，真我个性 浪琴手表
现在有更新的世界等着我们去观看 眼镜
大有文章 索芙特DD风韵香皂
今年二十，明年十八 白丽美容香皂
100%的纯粹 象牙香皂
平坦，不是最佳道路，起伏，才有丰富人生 台湾，隆胸广告
没什么大不了的，做女人挺好！ 丰胸胶囊
冷暖自知，因时而动 西门子，冰箱
展现声音魅力 惠威音响
每天一点色彩，触动生活无限精彩 安利AMWAY，化妆品
意大利面食测试。比萨饼测试。激情测试。不仅仅是一支口红。它是Lipfinity。 宝洁公司长效口红Lipfinity
钻石恒久远，一颗永留传 迪比尔斯，珠宝
如果你对蟑螂在你家里繁衍生息已经忍无可忍，如果你对老鼠在你家里安家落户已经忍无可忍 DEP公司：灭虫剂，灭鼠剂
学琴的孩子不会坏 台湾山叶钢琴
我们的钓竿连鱼看了都喜欢 渔具
产品 它能粘合住一切，除了一颗破碎的心 粘合剂
装上去容易，取下来简单 哥伦布防滑链公司
培训 如果你听了一课之后发现不喜欢这门课程，那你可以要求退回你的学费，但必须用法语说 法语学习班
运输
至上之选，至速之道 UPS全球速递
只有好消息，比我们早到 UPS
使命必达！ FedEX快递公司
回家吧，罗斯特，有了BTS之后，每人起那么早！ BTS空中客车
恶劣的交通状况是否已经毁灭了你的爱情生活？ BTS空中客车
一天往返13次，尽快离开滑铁卢 EUROSTAR巴黎到伦敦的列车
飞机的速度，卡车的价格 航空
这里不创造产品，但创造产品的灵魂 马丁。艾曼广告公司
汽车
心静思远，志在千里 别克
成功起步，轻松拥有 别克
惊世之美，天地共造化 帕萨特B5
进步就是永不停步 丰田汽车
品味，安全唯美 VOLVO
不怕你跟着我，就怕你跟丢了 VOLVO
快节奏生活，延缓衰老 VOLVO V40T4
没有到不了的地方，只有没到过的地方 雪佛兰
任时间考验 雪佛兰
岩石般坚固。 雪佛兰
自动、自在、自豪 悦达起亚汽车
让你随性而动，随心而止 富康
启动新生活 富康
驾御现代，成就未来 现代汽车
创意新生儿，以灵感做材料，用想象力制造 东风雪铁龙
灵感触手可及 东风雪铁龙
科技为你所用，豪华为你所享 东风雪铁龙
五座+两座，工作+生活 海南马自达普利马
繁简自有文章 一汽大众
风神至，世界动 风神
人。车。生活 风神
一起来RV 东南富利卡
想想还是小的好 大众甲壳虫汽车
梦的解析——年轻人的奔驰 奔驰
服装
把精彩留给自己 李宁
一切皆有可能 李宁
身着玫瑰色，是为了结交女友；身着蓝色，是为了结交男友。 李维氏牛仔裤 JUST DO IT！ NIKE耐克
出去购物，22秒钟后回来，玛丽.约 REEBOK运动鞋
要知道我戴没戴乳罩，请脱掉我的T恤衫 TRIUMP BIJOU
第38课，给我制造一个形而上学的问题。 欧巴德公司（女式内衣）
游戏可以开始了。 塔姆塔姆公主（女式内衣）
食饮
释放自我 燕京啤酒
我心逍遥我心醉 五粮液“逍遥醉”酒
心意有别，心中有度 马爹利洋酒
泡的就是你 统一，来一客方便面
想知道清嘴的味道吗 清嘴含片
更多美味，更多惊喜，尽在麦当劳 麦当劳
更多选择，更多欢笑 麦当劳
活力，魄力，生命力 白兰氏，鸡精
渴望无限 百事可乐
就像美人痣一样。 美RiceKrispies饼干
只溶在口，不溶在手 M&M巧克力
滴滴香浓，意犹未尽 麦氏咖啡
有健康，才有将来 安利AMWAY
冰火情缘 哈根达斯，冰淇淋火锅
医药
生命相托，健康承诺 万泽药业
你的健康是天大的事情 天大药业
金融
世事难料，安泰比较好 安泰保险
聆听所至，真诚所在 信诚保险
酒类
把自己伪装起来 JUSTERINI BROOKS 威士忌
自在，则无所不在 鹿牌威士忌
让人懒散的酒 Strongbow酒
香烟
为了一支骆驼，我愿走一里路 美国骆驼牌
男人只记住浪漫的爱情！ 万宝路MARLBORO
美国的自由女神。 美国KENT健牌香烟
思想家的滤嘴，吸烟者的雅兴 总督牌香烟
超凡脱俗，醇和满足 555香烟{服务行业经典语录}.
手机
倾听自我 ERICSSON移动电话
颠覆设计，惊世之作 MOTO V70移动电话
灵感点亮生活 西门子，移动电话
相信直觉，听世界，打天下 海尔，移动电话
拿得起，放不下 PHILIPS
媒体
晚报不晚报 北京晚报
理性，建设性 经济观察报
代表积极的，向上生长的力量 21世纪经济报道
观点供应商 新周刊
你不理财，财不理你 理财周刊
公益
干活无罪，保命有理 卫生署疾病管制局保险套公益广告
我有用，因为我在乎。做爱做的事，你没有吗？有用的男子汉，AIDS才没有用武之地 卫生署疾病管制局保险套公益广告
这是丘吉尔的父母，这是希特勒的父母，这是撒切尔的父母。如果有了它，我们的历史将被重新改写。 避孕套工厂
湟裟经典语录100句
1.传承中华智慧，铸就美业之魂。
2.把爱传出去
3.我们的梦想就是完成你们的梦想
4.从基层打造一百个千万富翁，一千个百万富翁。
5.2013,让我们一起赢。
6.有安排必有回复
7.有安排必有检查
8.严格就是大爱
9.听话照做，必有收获。
10.我成长、我快乐
11.模拟训练
12.为何而战
13.经历=财富
14.开心服从，快乐服从，绝对服从，誓死服从！
15.用生命捍卫结果
16.快乐美容，快乐生活
17.承担就是成长
18.明确就是力量
19.爱就是领导力
20.改变自己、改变企业、改变父母
21.我们要用一生的时间讲马车的故事
22.公平、保障、责任——处处体现公平；人人都有保障；时时满怀责任。
23.人忙则无事，人闲则生事。
24.你做了吗？做出结果了吗？做出极致结果了吗？
25.生活中最糟糕的事莫过于给别人提出好的建议，自己却做坏的榜样。
26.努力不代表有结果
27.什么是团队：统一的形象，规范的行为，严格的训练，共同的梦想，鲜明的口号，正确的价值观，红色的思想，坚定的目标，特殊的文化，神圣的使命。
28.抱怨是无能的表现
29.你干吧，干不好有我呢，放手去干就行了
30.收入的爆发就是能力的爆发
31.健康就是责任
32.责任就是能力
33.知道不等于做到，做到不等于做好。
34.负债的人生很精彩
35.世界上最伟大的力量就是持续的力量
36.对她人负责，与我们有关。
37.请不要透支你的信用卡。
38.21世纪不是说、叫和教的年代，一定是去影响和被影响的年代。
39.经营企业要做好三个大扫除：思想大扫除、人员大扫除、仓库大扫除。
40.节约就是盈利
41.原本就是这样的，一切都会好起来的。
42.企业形象大如天。
43.企业进行的是团队赛，而不是个人竞技赛。
44.经营企业不是百米冲刺，而是马拉松；不是看谁跑得快，而是看谁走得远。
45.榜样的力量无穷大。
46.老板是下棋的人，而不是棋中的任何一个角色。
47.许下的承诺就是欠下的债
48.改变的是思维模式，收获的是幸福人生。
49.成功地四阶段：懒、怕、贪、诚。
50.你的一生都在为你身边的一切提供服务
51。顾客在两种情况下会成交：一是恐惧，二是愉悦。
52.快乐工作的真谛：结果和关系。
53.无路可走的路就是最好的路。
54.美业的未来一定是给有团队的企业准备的，21世纪不管你想不想，愿不愿意打造团队，这都是你必须要走的路，也是唯一的路。
55.没有检查的事不说，没有结果的事不做。
56.一个员工在一个职位上干不能超过两年，要么不干，要么捣蛋。
57.怎么学？系统学；怎么做？自己做。
58.不要在嘴上跟别人争高低，而是要做出结果影响别人。
59.人生三道门：孝门、善门、慧门，当你的孝门打开，你的善门才能打开，当你的善门打开，你的智慧之门自然就会被打开。
60.时刻保持好的感觉：好的感觉是不仅自己拥有好的感觉而且是给身边的人带来好的感觉。{服务行业经典语录}.
61.21世纪企业比什么？团队和利润。
62.别人夸我们100句我们只能相信10句，别人夸我们10句我们只能相信1句，时刻保持零的心态。
63.我们不怕任何竞争对手，我们就怕我们自己，怕我们承诺顾客的不能兑现，怕我们不能为顾客做出结果，怕我们成长的不够快。
64.你不可能用10年时间学习财务，你也不可能用10年时间学习客服，你更不可能用10年时间学习人力资源，所以专业的人做专业的事。
65.卫生是企业之本，技术是企业之神，服务是企业之根，团队是企业之魂。
66.两种人注定失败：一种是只想不做，一种是只做不想。
67.当你自己把自己当回事，别人不把你当回事时，你会心里很失落，很难受；当你自己把自己当回事，别人也把你当回事时，你会觉得很正常；当你自己不把自己当回事，别人把你当回事时，你会很开心。
68.每个人扮演的角色都是自己决定的；是自己渐渐自然归位的过程；和别人没有任何关系。
69.现在的就是最好的
70.为给企业做贡献而感到骄傲，为不能给企业争光而感到耻辱。
71.人生中父母、伴侣、孩子、朋友都有可能会离你而去只有能力会伴随你到生命的最后一刻。
72.你给员工说100遍不如让她做100遍，让她做100遍不如让中层训练她100遍，让中层训练她100遍坚不可摧的团队就出现了。{服务行业经典语录}.
73.统一不了思想就统一行为，统一不了行为就统一形象。
74.要想把企业经营好，就要把企业的每个1%都做好。
75.企业是孩子，顾客是爱人，老板是养身父母，同事是兄弟姐妹，我们都是一家人。
76.如何带团队：影响他、训练他。
77.日计划是打开智慧之门的钥匙。
78.你是A、B、C、D岗吗？
79.遇到问题先找自己的原因，而不是说别人的问题。
80.坚决不做歪脖树。
81.如何管理自己：管理自己的时间和管理自己的情绪。
82.我要留在美业，我要留在企业，我要留在企业的城市买房买车。
83.用服务赚基本保障的钱；用外卖赚改善生活的钱；用技术赚丰厚利润的钱；用管理赚企业腾飞的钱。
84.如何复制人才：从外表上开始打造；从心理上不断引导；从行为上不断纠正；从消费上不断突破；从事情上不断肯定。
85.坚决杜绝：说话不落地；做事没结果。
86.复制人才的速度决定企业未来的成长速度。
87.管理不是先学管理别人的方法，而是应该先管理好自己；你个人成长的速度取决于你复制人才的速度。
88.三种领导：视而不见型、灭火器型、预知问题型。
89.衡量员工忠诚的核心标准就是看员工是否愿意成为企业的大股东
90.科学管理是在了解人性的基础上，根据理性的数据分析判断现在企业存在的问题。
91.领导要学会运用会议批发解决问题
92.不开无用的会；不接无用的电话；不做无用的沟通；坚决不做负润的员工。
93.带着解决问题的方案向领导反映问题
94.领导的工作就是给员工安排工作，然后检查工作。
95.解决问题就是成交
96.服务行业的根：快和笑
97. 为什么你还不够成功，因为你知道的太多做到的太少。
98. 计划让我们养成好的习惯，好的习惯成就我们事业的成功，事业的成功带给我们美丽人生。
99. 你要时刻铭记企业的大目标，因为只有企业的大目标实现了，你的小目标才有意义 。
100.利润代表企业的现在，团队决定企业的未来。
分院名称：沁欣湟裟分院
时间：5月8日
分享人：2队 全燕红
地点：南昌
1.请不要透支你的信用卡心得体会：
透支信用卡，就跟透支人生一样，是一种人生缺乏规划的错误，任由物欲和消费快感支配，人生因此背负压力，是对自己人生管理的失败。做人也是一样，不能透支自己的信誉。
人的信任就和信用卡是一样的，不断消费定期还款，银行给你的额度就会不断增加，这个是信任积累。信用卡消费了，不按照规定日期还款，经常延迟甚至不还款，银行就会给你留下不良记录，当然还要通过法院向你追还款，同时你在银行留下了污点之后，以后所有的贷款都有可能不会通过的。
因为 一个人最大的破产是信用的破产，哪怕一无所有，但只要信用还在，就还有翻身的本金，保护好信用，珍惜别人给的每一次信任，因为有时候我们只有一次机会。朋友有时候就像钞票，有真也有假，要的是质量而不是数量，时间是最好的验钞机，不怕真坏人，就怕假好人，永远不要透支自己的信用！当我看到这句话的时候，不免觉得这就是一个人最高的品质，当然要想达到这样一个境界未免有些难。但是每个人只要将诚信作为一项高尚的事业来经营的话，那将会释放出无限的正能量。
所以，作为一个美业人，我们不要透支自己的信用卡，更不能透支自己的信誉。
案例：
1、现在很多年轻人都会开通信用卡，甚至开通多种信用卡，然后疯狂透支使用，大肆挥霍。由于其自身经济能力有限，到了月底还款困难，就办理了多张信用卡，取一个银行信用卡的钱还另一个银行信用卡的欠款。这种拆东墙补西墙的方式，最终使“墙洞”成为再也无法弥补的“黑洞”。待信用卡陆续被刷爆，一些列的问题都会爆发出来，导致生活和工作各方面都陷入危难。
2、听过朋友讲述的一个故事，一个女的家道中落，只能在餐馆打工，刷盘子，有一天她在餐馆关门的时候发现有一个手提袋，打开一看，很多的现金和存折，最后她还是把这钱交到了失主的手中，并没接受任何酬劳，最后老板把独门秘方传给了她，她靠诚信经营出一个地方最大的餐厅。做人要有信用，人在做天在看，无论什么时候，也不要放弃信誉。这是一个人的立命之本。
分享人：2队沁欣湟裟分院 全燕红
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分院名称：沁欣湟裟分院
时间：5月9日
分享人：2队 全燕红
地点：南昌
21世纪不是说、叫和教的年代，一定是去影响和被影响的年代心得体会：
科学家研究认为：“人是唯一能接受暗示的动物。”积极的暗示，会对人的情绪和生理状态产生良好的影响，激发人的内在潜能，发挥人的超常水平，使人进取，催人奋进。而和消极的人在一起，他们会在不知不觉中偷走你的梦想，使你渐渐颓废，变得平庸。现在的年代 不是说、叫和教的年代，一定是去影响和被影响的年代，作为美业人，我们要用正能量去影响身边的人。
在现实生活中，我们和谁在一起的确很重要，甚至能改变个人的成长轨迹，决定个人的人生成败。和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。和勤奋的人在一起，就不会懒惰；和积极的人在一起，就不会消沉；与智者同行，就会不同凡响；与高人为伍，也许就容易一点登上巅峰。
原本很优秀，由于周围那些消极的人影响了，使之缺乏向上的压力，丧失前进的动力而变得俗不可耐，如此平庸。不是有这样的观念吗？大多数人带着未演奏的乐曲走进了坟墓。
读好书，交高人，乃人生两大幸事。一个人的身份的高低，是由他周围的朋友决定的。朋友越多，意味着你的价值越高，对你的事业帮助越大。朋友是你一生不可缺的宝贵财富。因为朋友的激励和相助，你才会战无不胜，一往无前。人生的奥妙之处就在于与人相处，携手同行。
而美业教给我们的，就是生活的美好之处在于用正能量去影响别人，学会合作。
2.
案例：
1、在冬季寒冷的一天，我自己因为贪玩没有按时回家因为当时是冬天，所以当时回家的路上又黑又冷，天已经黑到了伸手不见五指的地步，街上又没什么人当我自己走在黑漆漆的走进街上是，心里非常的害怕，可当我仰望天空的时候，我突然看见我们家的灯在亮着，我一下子明白了，原来我的父母一直在等着我，这是我心里一下子就什么都不怕了，因为我知道家里一直有一盏父母为我点亮的灯，这影响我的一生，为亲情，为爱，奋不顾身，勇往直前。
2、毕业之后在一家单位遇见一个同事，她比我只大一岁，但看起来她却比我懂事多了。于是我开始处处学她，说话方式，办事方式甚至不知不觉中连动作都学了好些，只是觉得他比我更成熟，我就会自然而然去学。任何人也一样的，在父母身边长大，那么你可以回忆一下自己以来的所有思维模式办事方式，肯定多多少少有些像你父母，如果你有很要好的朋友，那么你也会不知不觉中学习一些他的习惯和行为的。这就是影响的差异。
企业经典语录
用人篇
1 ．要想叫新进入公司的员工快速进入状态，那就需要他快速的了解商品，快速的了解市场、了解老板的做事方式，并且快速的适应环境和人际关系。 2 ．对于新招聘的人才来说，你若是觉得找到了一份工作，那你就离开吧，如果你觉得抓住了一个机遇，那就行动吧。
3 ．让整个团队了解公司的发展方向，并参与制定行之有效的步骤，是产生动力的源泉。
4 ．用人要把才能放在第一位，要想留住有用的人才，行之有效的办法是利益加感情；利益驱动、感情驱动、事业驱动是激发人才上进心的三大法宝。 5 ． 目标任务可以使员工的工作进展速度和工作热情得到有效提升。 6 ． 人的能力可以提高，人的思想很难改变。现在的年轻人都有自己的个性，教他们做事，只能引导，不能强求。
7 ． 家庭影响着事业，用人必须先考虑他的家庭情况，不能叫家庭影响工作，也不能叫工作影响家庭，很多时候，人才是可遇而不可求的。
8 ． 每个人都有其擅长和不擅长的部分，如果管理者一味的要求合作者达到自己的标准，只知要求、不知体谅，甚至斥责下属、贬损下属，不但于事无成，还会使人心背离，失去优秀的合作伙伴。
9 ．企业是一个追求利益最大化的社会组织，要想实现利益最大化，最主要的就是人尽其才。 对于企业与员工而言，相互的沟通是合作的基础，企业的发展是留住人才的关键。
10 ．一个人如果有积极的心态喜欢接受挑战和面对挫折，那么就成功了一半，你想要什么样的生活，就会得到什么样的生活，命运就掌握在你自己的手中。 商业篇
11．什莫叫经商：用思维与方法从事的经营活动并创造价值的过程叫经商。优质的产品、诚信的交易、周到的服务是经商的三大法宝。
12 ．产品的开发与经销商销售同步，是产生利益最大的关键，有效的沟通是实现同步的最好办法。
13 ．导购员是企业的形象，就像警察是城市的象征一样。导购员、业务员必须明白并执行公司制定的营销策略，特别是保证产品发货不出错、质量不出问题是赢得新经销商信任的关键。
14 ．市场时时刻刻都在变化，我们可以根据不同的情况、不同的阶段，合理的选择经销商、扶持经销商、保护经销商。
15 ．企业要发展需要的是人才的不断引进和新产品的不断开发。提高新产品的成功率，是实现市场稳定的基础；实现批量化生产，是企业做大做强的关键。 16 ．中层管理者的执行力是企业发展的核心，企业不能只是合算怎么降低成本 , 最主要的是保持质量，扩大销售。
17 ．企业要想实现持续发展，必须制定一项合理的计划，既保证短期利益又保证长期利益。在总目标的基础上，适当地设置阶段性目标，一个一个地去实现，对人的精神状态和潜力有着非同一般的意义。
18．随着电脑快速走进家庭，网上购物必将是一种新了消费模式，它的娱乐性和方便性，必将得到越来越多的消费者的认可，企业要想跟得上经济潮流，就必须进入电子商务与网络营销领域，否则企业必将会掉队。
19 ．在商业大潮中，要想把生意做大，就要不断得到别人的支持，可以是合作者，也可以是一个信息的提供者，也可以是一个商机的指路人，多助者事必成。
20．在商业经营中，我们不仅是为了跟上市场发展的步伐，更主要的是展示我们的能力。超越市场、融合智慧，共享成功，使我们企业的精神食粮。
思想篇
21 ．良好的文化功底，扎实的逻辑思维，丰富的想象力，泉涌般的灵感，坚强的自信心，具备这些特点的创业者必然会走向成功。
22 ．让一个平凡的人变成不平凡靠培训；让平凡的人做不平凡的事靠制度。 23 ．良好的人际关系是人的无形资本，良好的诚信度是企业的无形资本。 24 ．一个人若是思想狭小，必然产生对事物的偏见，也必然影响到自身事业的发展。
25．这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。
26 ．一个人有两样东西是别人拿不走的，一个是知识，一个是信誉，除非你自己想丢弃。
27 ．打工并不是一味的努力工作，而是在工作中，为自己积累经验、财力、物力、人脉等，等到这些条件成熟后，就能够开创自己的事业。
28 ．一个人的命运，决定于晚上八点到十点之间，只要用这段时间不断学习，给大脑充电，那你就会有辉煌的人生。
29 ．机会常常有，但却与风险结伴而来，站在成功者堆里，你也可以跟着一起成功。
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